Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen (1 pv)

Palvelu ei koskaan väsy

Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen – mitä kaikkea voikaan palvelussa tapahtua asiakkaan kohtaamisesta erinomaiseen palvelutapahtumaan.

Mitä saat

• Kiinnittää huomioita sisäiseen ja ulkoiseen palveluun
• Kehittää myös osastojen välistä yhteistyötä
• Kehittää henkilökohtaista palvelua
• Tiedostavat henkilökohtaisen kanssakäymisen tärkeyden palvelutapahtumassa
• Hyödyntää eleitä ja ilmeitä palvelussa
• Nauttia eri palvelutilanteista

Kenelle 

Palveluesimiehet, asiakaspalvelutehtävissä toimivat, palveluorganisaation osastopäällikö ja johto.

Kouluttaja

Timo Valvio on toiminut organisaatioiden innostajana yli 30 vuotta. Hän on toiminut kouluttajana tilaisuuksissa, joissa on kehitetty organisaation tehokkuutta kiinnittämällä huomiota:

• yksilölliseen ja kollektiiviseen ajanhallintaan
• organisaation sisäiseen tehokkuuteen
• ulkoisen ja sisäisen palvelun laatuun
• henkilökohtaiseen viestintään ja esiintymiseen sekä

Timo Valvio on kouluttanut sekä kaupallisissa että teknillisissä oppilaitoksissa. Hän on ollut kouluttajana ja etäopettajana Markkinointi-instituutissa ja kouluttajana AVA-instituutissa ja Kauppakamarin koulutustilaisuuksissa.

Ohjelma

8.30 Ilmoittautuminen, aineiston jako ja aamukahvi

9.00 Koulutus alkaa

Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen

• Palvelun uudet vaatimukset
• Palvelu asenteet
• Mitä on palvelu – palvelun eri määritelmät
• Palvelun laatu – laadun käsitteet
  • Kova ja pehmeä laatu
  • Laatu ja luottamus

10.30 Tauko

Hyvä – huono palvelu

• Asiakkaat puhuvat
• Hyvä / huono palaute
• Palvelun laatu on tilannekohtaista

11.30 – 12.15 Lounas

Asiakkaan kohtaaminen

• Asiakkaan huomioiminen hänen saapuessaan
• Hymy
• Muista ensivaikutelman tärkeys
• Tervehtiminen luonnollisella tavalla
• Katsekontakti välittömästi
• Muista huomiointi myös lähtiessä

14.00 Iltapäiväkahvi

Tekemisen meininkiin ja palvelun laatuun vaikuttavia tekijöitä:

• Huomio yksilöllisesti
• Kunnioita tunteita
• Kysy, kuuntele, tarkkaile – elekielen merkitys palvelussa
• Sano:”Kyllä, meidän joukkueemme on voittaja joukkue.”
• Ole ystävällinen
• Tähtää molempien voittoon.
• Tee työsi kunnolla.
• Ota ongelmat omiksi ! Älä siirrä vastuuta
• Osoita oma-aloitteisuutta
• nauti työstäsi
• Vaadi laatua!

16.00 Koulutus päättyy

Koulutuspaikka: Royal at Crowne Plaza, Mannerheimintie 50, Helsinki

Ajankohta: 9.10.2018

Osallistumismaksu: 597 euroa (+ alv 24 %). Sisältää materiaalin sekä tarjoilun.

Alennukset: Kaksi tai useampi samasta organisaatiosta 557 euroa/hlö

Bonus: Koulutuksen tueksi osallistujat saavat ”Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen” – kirjan, joka toimii myös koulutusmateriaalina.

Peruutusehdot:

Peruutus on ilmoitettava viimeistään 14 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50% koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa työskentelevälle henkilölle.