fbpx

Avainsana: liiketoiminnan kehittäminen

Tunnelmamuotoilu (1 pv)

Tulevaisuuden menestyjä muotoilee ja johtaa tunnelmaa!

Hyvää tunnelmaa ei kannata jättää sattuman varaan.  Ikimuistoiset kohtaamiset muistetaan ja niitä arvostetaan. Nyt tarvitaan uutta ajattelua ja tekoja, jotta asiakkaat suosittelevat ja henkilöstö voi hyvin.

Korona ja epävarma muutostilanne on kiristänyt tunnelmaa ja tuonut uudenlaisia haasteita kaikille yrityksille ja asiakkaille. Maailma on siirtymässä hybridimalliin, jossa yritysten täytyy olla hyviä sekä live -kohtaamisissa että digitaalisesti. Nyt tarvitaan kokeneen valmentajan apua päästä takaisin ladulle ja saada ihmiset takaisin keskiöön. Korona on tuonut mukanaan erilaisia ilmiöitä niin henkilöstön kuin asiakkaiden kanssa. Oma henkilöstö on ehkä uupunut, kaipaa uutta innostusta ja inspiraatiota. Asiakkaat ovat varovaisesti lähteneet liikkeelle, mutta moni on vielä lamaantunut poikkeuksellisesta kriisistä.

Hyvä tunnelma lisää tuottavuutta, luovuutta ja tehokkuutta. Hyvä tunnelma saa asiakkaat suosittelemaan ja työntekijät viihtymään. Huono tunnelma saa ihmiset kääntymään toisiaan vastaan, jolloin oma henkilöstö voi huonosti ja asiakkaat menetetään ehkä kilpailijalle. Sanotaan, että yritys, joka ei arvosta asiakasta, ei ansaitse menestyä. Väittämä näkyy asiakkaiden suosittelussa ja henkilöstön motivaatiossa. On tutkittu, että hyvä tunnelma lisää yrityksen liikevaihtoa vähintään 20%. Kaikki mikä palauttaa ihmiset takaisin keskiöön pelkän asiajohtamisen sijaan, on hyödyksi nyt ja tulevaisuudessa.

Tunnelma ei ole vain kynttilöitä tai hyvää musiikkia, se on konsepti ja kivijalka, jonka päälle rakennetaan koko yrityksen menestys.


Kenelle
Koulutus sopii kaikille, jotka haluavat ymmärtää tunnelman vaikutusta omassa työssään tai työelämän kohtaamisisissa. Voit olla esimies, asiantuntija, tiiminvetäjä, myyjä, yrittäjä tai kouluttaja.


Hyödyt

  • Saat koulutuksesta ajankohtaista tietoa, miten asiakaskokemus ja tunnelmamuotoilu tällä hetkellä määrittää yrityksen menestyksen, ja minkälaisia ilmiöitä on luvassa myös maailmanlaajuisesti.
  • Saat työkaluja asiakas- ja henkilöstökokemuksen uudenlaiseen innovointiin ja tunnelman johtamiseen konseptoinnin keinoin. Lisäksi se antaa uutta näkökulmaa ja tärkeitä oivalluksia, joiden avulla on helppo saada muutkin innostumaan mukaan.
  • Tunnelmamuotoilu tarjoaa välineitä, joiden avulla oman yrityksen tunnelmasta on helpompi kommunikoida sekä oman henkilöstön että asiakkaiden kanssa – ja kehittyä yhdessä maailman parhaaksi.
  • Tunnelmamuotoilu tarjoaa konseptoinnin konkreettisia työkaluja, miten muotoilla paras työntekijä- ja asiakaskokemus. Pääset pureutumaan tarkemmin, mikä kaikki vaikuttaa yrityksen menestykseen ja opit ennakoimaa, mitä kannattaa kehittää milloinkin.

Kouluttaja Marjo Rantanen on tietokirjailija, valmentaja ja tunnelmamuotoilun pioneeri.
Marjo Rantanen on tietokirjailija, valmentaja ja tunnelmamuotoilun pioneeri. Hän on kirjoittanut aiheesta kaksi kirjaa Tunnelmamuotoilu (Talentum Pro, 2016) ja Tunnelmajohtaja (Alma Talent, 2018), jotka ovat suosittuja oppikirjoja eri ammattikorkeakouluissa sekä opinnäytetöissä. Marjo on kokenut ja kannustava valmentaja, joka yhdistelee valmennuksissaan heviä teoriaa huumorin keinoin jokaisen omaan tilanteeseen ja toimialaan sopivaksi.

Hän on lisenssivalmentaja, tietokirjailija sekä kahdesti palkittu Vuoden puhuja 2019 ja 2021. Koulutuksissaan hän hyödyntää lähes 20 vuoden kokemusta konseptoinnista, palvelumuotoilusta sekä asiakas – ja henkilöstökokemuksen kehittämisestä.

Mukana on myös käytännöllisiä vinkkejä ja tuliaisia Disney Instituutilta, joita Marjo on opiskellut Lontoossa. Marjon koulutuksissa saat varmasti inspiraatiota, uusia ajatuksia ja konkreettisia työkaluja tunnelman muotoilemiseksi ja johtamiseksi. Pääset lataamaan samalla myös omia akkuja koronan jälkeen, jatkuvan muutoksen keskelle. Ryhmäkeskusteluissa pääset testaamaan ideoitaisi ja parhaita käytänteitä yli toimialojen.

Palautetta aiemmasta koulutuksesta:
– ”Parhainta valmennuksessa oli vapautumisen tunne ja tunnelma jonka Marjo sai aikaan. Tunnelman merkitys, joka seurasi yhtenä suurena osana työhömme.
Miten tärkeää asiakaskohtaamisessa onkaan hyvä tunnelma. Niin itsellä kuin asiakkaalla. Samalla opimme itsestämme ja toisistamme persoonina. Miten eroamme toisistamme ja miten parhaiten pystymme tekemään erilaisina persoonina yhteistyötä. Yksi parhaimmista valmennuksista joissa olen ollut.

Valmennuspäivästä saamamme opit eivät kestäneet ainoastaan hetkeä, vaan niistä tuli osa ydintoimintaamme.”
Lämpimästi suosittelen! ”
– Henrika Vikström-Laattala, Head of Customer Service and Sales – Feelia Ruokakauppa FodNet Oy


Ohjelma

8.30 Ilmoittautuminen ja aamupala
8.45 Etäosallistujien yhteyksien tarkistus
9.00 Koulutus alkaa
11.30 – 12.30 Lounastauko
16.00 Koulutus päättyy
– Pidämme lyhyitä taukoja sopivissa kohdissa

Sisältö

9.00 Koulutus alkaa

Miksi tunnelmalla on väliä?
– Hyvä tunnelma vs. huono tunnelma
– Mitä pitää johtaa, kun halutaan johtaa tunnelmaa?
– Tunnelma aivoissa – miksi tunnelma on kaikille erilainen
– Tunnelman elementit; toimintaympäristö, prosessit, ihmiset
– Mitä korona teki tunnelmamuotoilulle? Tunnelman trendit maailmanlaajuisesti

Mikä meitä oikeasti motivoi? 5 tunnetta, joilla johdat tunnelmaa!
– Tunnelman johtaminen digissä ja erilaiset asiakastyylit
– Kun tunnelma kiristyy: Näin käsittelet vihaa somessa tai kohtaamisissa
– Parhaat opit Disneyltä: Mitä Walt Disney haluaisi, että tekisit toisin?

Näin rakennetaan Tunnelmakartta, joka toimii kaikissa kohtaamisissa
– Asiakaskokemus -workshop kurssiystävien kanssa alkaa
– Ryhmätöiden purkua ja keskustelua oivalluksista

Tunnelman voima omassa työssä – miten tästä eteenpäin?
– Omat jatkoaskeleet ja työn tunnelman tuunaaminen

16.00 Koulutus päättyy


Osallistuminen etänä
Tämä koulutus striimataan eli tähän koulutukseen voit osallistua myös etänä. Saat käytännön lisätietoa ja linkit Osallistumisohjeessa, joka lähetetään sinulle sähköpostitse ennen koulutusta.


COVID-19 – tiedote.
Toimimme vastuullisesti yhteistyössä koulutushotellien ja yhteistyökumppaniemme kanssa. Noudatamme THL:n ja Valtioneuvoston ohjeistuksia ja määräyksiä. Seuraamme tiiviisti tilannetta koskien lähikoulutuksia.
Asiakkaidemme ja henkilökuntamme terveys on meille ensiarvoisen tärkeää. Lähetämme lisätietoa käytännöistä asiakkaille koulutuspäivien osallistumisohjeessa.

Tervetuloa koulutuksiin!


Koulutuspaikka:
Radisson Blu Royal Hotel,
 Runeberginkatu 2, Helsinki
– Koulutus striimataan, mahdollisuus osallistua myös etänä
– Valitse ilmoittautuessasi osallistutko lähikoulutukseen vai etänä

Ajankohta:
18.1.2022 

Osallistumismaksu:
697 euroa 
/ hlö (+ alv 24%). Sisältää sähköisen materiaalin. Striimaustallenne on katsottavissa koulutuksen jälkeen kahden viikon ajan. Lähikoulutukseen sisältyy myös koulutuspäivän lounas ja kahvitarjoilut.

Ryhmäetuhinnat:
samasta organisaatiosta kaksi osallistujaa:  657 euroa / hlö (+ alv 24%),
kolme tai useampi osallistujaa:  597 euroa / hlö (+ alv 24%).

Early bird!
Ilmoittaudu 10.1.2022 mennessä,saat vapaavalintaisen webinaaritallenteen (arvo 97 euroa).  WebAkatemian lahjalinkki toimitetaan sähköpostiisi koulutuksen jälkeen.

Bonus!
Tunnelmajohtaja-kirja (ovh 55 eur). Etäosallistujille e-kirja.

HUOM. Paikkoja rajoitetusti – varaa omasi heti! 


Ilmoittautumisen peruutusehdot:
Peruutus on ilmoitettava viimeistään 14 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50 % koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa.

2021-11-16T10:11:17+00:00marraskuu 9th, 2021|

Digitalisaatio nyt ja tulevaisuudessa (1 pv)

Digitalisaatio on nyt kaikkialla – mitä se merkitsee?

Tämä koulutus auttaa ymmärtämään, mitä digitalisaatio on, kuinka se näkyy arjessamme ja miten se tulee muuttamaan tulevaisuuttamme.

Digitalisaation ja tekoälyn avulla voidaan tehostaa toimintaa, parantaa laatua ja kasvattaa vaikuttavuutta. Digitalisaatio on mahdollistanut ja mahdollistaa tulevaisuudessa täysin uudenlaisten toimintamallien käyttöönoton.

Mitä on digitalisaatio?

  • Tietokoneiden, älypuhelinten, internetin ja sosiaalisen median voittokulku on ollut pysäyttämätön muutosvoima yritysten ja ihmisten elämässä.
  • Muutosvauhti 2000-luvulla on ollut kova, eikä tahti ole hidastumassa.
  • Tekoäly, etätyö ja erilaiset ohjelmisto- ja muut robotit tulevat muuttamaan työn arkea ennennäkemättömässä mittakaavassa.

Sosiaalinen media ja pilvipalvelut

  • Se, mikä ennen oli paperilla tai omalla koneella, onkin nyt pilvessä.
  • Markkinointi siirtyy verkkoon samoin asiakaspalvelu.
  • Uudet toimintamallit mahdollistavat etätyön tehokkaammin kuin koskaan.

Tekoäly ja älykkäät koneet

  • Chattibotit, robottiautot  ja erilaiset työn ja arjen rutiineja ihmisten puolesta hoitavat ratkaisut yleistyvät vauhdilla.
  • Suurin murros on kuitenkin vasta tulossa ja näyttääkin siltä, että 2020-luvun jälkeen työelämä ei ole entisensä.

Kuinka varautua muutokseen?

  • Mitä uutta osaamista työntekijöiltä lähitulevaisuudessa vaaditaan ja mistä sitä voi hankkia?
  • Millaisista käytännöistä yritysten olisi hyvä oppia luopumaan ja millaisia uusia mahdollisuuksia digitalisaatio avaa?

Kenelle

Tämän valmennuksen pääkohderyhmä on esimiehet ja ei-tekniset asiantuntijat.

Koulutus sopii hyvin eri toimialojen johtajille sekä muille avainhenkilöille ja kehittäjille.


Kouluttaja Immo Salo, tekoälyn ja digitalisaation asiantuntija

Immo Salo, Qubit Value Oy, on toiminut valmentajana yrityksissä ja yliopistoissa vuodesta 2003 lähtien. Hän on sarjayrittäjänä keskittynyt digitaaliseen murrokseen vuodesta 2006. Immo Salo on kirjoittanut useita tietokirjoja aiheista tekoäly, big data, pilvipalvelut ja analytiikka.


Ohjelma

8.30 Ilmoittautuminen ja aamupala

8.45 Etäosallistujien yhteyksien tarkistus

9.00 Koulutus alkaa

Mitä on digitalisaatio?

  • Digitalisaatio työn arjessa nyt

Sosiaalinen media ja pilvipalvelut

  • Uudet toimintamallit

Tekoäly ja älykkäät koneet

  • Arjen ratkaisut tänään
  • Suurin murros on edessä

Kuinka varautua muutokseen?

  • Osaamisvaatimukset
  • Uudet mahdollisuudet

16.00 Koulutus päättyy


Aikataulu

8.30 Ilmoittautuminen ja aamupala
8.45 Etäosallistujien yhteyksien tarkistus
9.00 Koulutus alkaa
10.15 Kahvitauko (15 min)
12.00 Lounastauko (60 min)
14.15 Kahvitauko (15 min)
16.00 Koulutus päättyy


Osallistuminen etänä

Tämä koulutus striimataan eli tähän koulutukseen voit osallistua vaihtoehtoisesti myös etänä.

Saat käytännön lisätietoa ja linkit Osallistumisohjeessa, joka lähetetään sinulle sähköpostitse ennen koulutusta.


COVID-19 – tiedote.

Toimimme vastuullisesti yhteistyössä koulutushotellien ja yhteistyökumppaniemme kanssa. Noudatamme THL:n ja Valtioneuvoston ohjeistuksia ja määräyksiä. Seuraamme tiiviisti tilannetta koskien lähikoulutuksia.
Asiakkaidemme ja henkilökuntamme terveys on meille ensiarvoisen tärkeää. Lähetämme lisätietoa käytännöistä asiakkaille koulutuspäivien osallistumisohjeessa.

Tervetuloa koulutuksiin!


Koulutuspaikka: Radisson Blu Royal Hotel, Runeberginkatu 2, Helsinki

– Koulutus striimataan, mahdollisuus osallistua myös etänä
– Valitse ilmoittautuessasi osallistutko lähikoulutukseen vai etänä

Ajankohta: 22.3.2022

Osallistumismaksu: 697 euroa / hlö (+ alv 24%). Sisältää sähköisen materiaalin. Striimaustallenne on katsottavissa koulutuksen jälkeen yhden viikon ajan. Lähikoulutukseen sisältyy myös koulutuspäivän lounas ja kahvitarjoilut.

Ryhmäetuhinnat: samasta organisaatiosta kaksi osallistujaa: 657 euroa / hlö (+ alv 24%), kolme tai useampi osallistujaa: 597 euroa / hlö (+ alv 24%)

Early bird! Ilmoittaudu 7.3.2022 mennessä hintaan 597 euroa / hlö (+ alv 24%).

Bonus! Ilmoittaudu 14.3.2022 mennessä, saat vapaavalintaisen webinaaritallenteen (arvo 97 euroa).  Saat WebAkatemian lahjalinkin sähköpostiisi koulutuksen jälkeen.

Myös tiimi- sekä yritys- ja organisaatiokohtaisena, pyydä tarjous!


Peruutusehdot:

Peruutus on ilmoitettava viimeistään 14 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50% koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa työskentelevälle henkilölle.

2021-09-20T13:59:49+00:00syyskuu 17th, 2021|