fbpx

Avainsana: asiakaskokemus

Asiakaslähtöinen liiketoiminta (1/2 pv)

Miten voit johtaa omaa toimintaasi asiakaslähtöisemmäksi

Asiakaslähtöistä liiketoimintaa voidaan tarkastella ja käsitellä monesta näkökulmasta. Asiakaslähtöisyys on toimintakulttuuria, se näkyy palveluiden ja tuotteiden kehittämisessä, asiakaslähtöisyys on osa johtamista ja konkretisoituu datan ja aineiston keräämisellä ja tiedolla johtamisessa.

Tässä puolen päivän Asiakaslähtöinen liiketoiminta -koulutuksessa käydään läpileikkaus asiakaslähtöiseen liiketoimintaan, mitä se on ja mihin sinä yrittäjänä, kehittäjänä, johtajana voit kiinnittää huomioita omassa työssäsi asiakaslähtöisemmän liiketoiminnan näkökulmasta.


Kenelle
Tämä koulutus on suunnattu erityisesti johtajille, yrittäjille, kehittäjille, sekä asiakaskeskeisestä johtamisesta ja toiminnasta kiinnostuneille.


Mitä sinä osallistujana saat:
– Saat peruskäsityksen asiakaslähtöisestä johtamisesta, mitä se on ja miten sitä konkreettisesti voi johtaa
– Saat peruskäsityksen palvelumuotoilusta, yhteiskehittämisestä ja tiedolla johtamisesta
– Saat näkökulmia, miten voit johtaa omaa toimintaasi asiakaslähtöisemmäksi


Kouluttaja Krista Keränen, Asiakaslähtöinen liiketoiminta -koulutuksen kouluttaja
Krista Keränen on yhteiskehittämisen, muotoiluajattelun, palveluinnovaatioiden, ekosysteemitoiminnan ja pellillistämisen ammattilainen yli 20-vuoden kokemuksella.

Krista on palveluliiketoiminnan ja koulutuksen ammattilainen. Tähän mennessä Krista on vetänyt yli 500 koulutusta/ konsultointiprojektia/ työpajaa liittyen palveluliiketoiminnan kehittämiseen ja vastannut useiden ekosysteemien kehittämisestä ja innovaatioprojektien toteuttamisesta.

Krista on konsultoinnin ja yrittäjyyden lisäksi toiminut lehtorina, tutkijana, projektipäällikkönä, tutkimusjohtajana, yrittäjyys- ja innovaatiojohtajana mm. Laurea-ammattikorkeakoulussa, joka on sekä palveluliiketoiminnan, että palvelumuotoilun uranuurtaja maailmanlaajuisesti.

Krista on väitellyt yhteiskehittämisestä, palvelumuotoilusta ja palveluinnovaatioista Cambridgen yliopistossa 2015. Väitöskirjaprojektin aikana yhdessä tutkimustiimin kanssa Krista kehitti ja tuotteisti pelillisen CoCo Tool Kitin/ CoCo Cosmos-palvelumuotoilutyökalun. Lisäksi Krista on kehittänyt InnoBoost -innovaatiopelin ja suunnittelut monenlaisia pellillisiä työkaluja työpajatyöskentelyyn.

Palautteita aiemmista koulutuksista:
– ”Hyvin monipuolinen ammattilainen, otti haltuun erilaiset taustat, erittäin empaattinen, rautainen nainen!”
– ”Ihana inspiroiva ope – asiantunteva ja paljon hyviä tarinoita.”
– ”Käytännönläheinen innostava koulutus!”
– ”Erittäin mielenkiintoinen päivä!”


Aikataulu

8.45 Yhteyksien tarkistus
9.00 Koulutus alkaa
– Pidämme tauon sopivassa kohdassa
12.00 Koulutus päättyy

Ohjelma

Koulutuksessa käydään läpi:

1. Mitä on asiakaslähtöinen toimintakulttuuri ja palveluiden johtaminen
– Palveluajattelu
– Yhteiskehittäminen
– Palvelumuotoilu

2. Asiakaslähtöisyyden perusta, ymmärrys ja tieto asiakkaista
– Miten asiakasymmärrystä kerätään
– Palvelulupaus, palvelupolku, palvelukohtaaminen ja palveluprosessi. Mitä nämä ovat? Miten näitä rakennetaan?

3. Tiedolla johtamisen merkitys asiakaslähtöisessä kehittämisessä ja johtamisessa
– mitä on tiedolla johtaminen
– Tiedolla johtamisen vaiheet ja ymmärryksen hyödyntäminen johtamisessa
– Miten saamme tietoa palveluprosessien toimivuudesta ja tuottavuudesta, sopivan mittariston luominen


Tämä etäkoulutus toteutetaan Zoomilla, joka toimii etävalmennuksena mukavasti. Pidämme taukoja riittävästi. Voit kysyä ja kommentoida koulutuksen aikana. Saat lisätietoa Osallistumisohjeessa, joka lähetetään sinulle sähköpostitse ennen koulutusta.


Koulutuspaikka:
Vuorovaikutteinen etävalmennus

Ajankohta:
16.11.2022 klo 9.00 – 12.00

Osallistumismaksu:
397 euroa / hlö (+ alv 24%). Valmennukseen sisältyy sähköinen koulutusmateriaali.

Ryhmäetuhinnat:
samasta organisaatiosta kaksi osallistujaa: 357 euroa / hlö (+ alv 24%),
kolme tai useampia osallistujiaa: 297 euroa/ hlö (+ alv 24%)

Myös tiimi- sekä yritys- ja organisaatiokohtaisena, pyydä tarjous!


Ilmoittautumisen peruutusehdot:
Peruutus on ilmoitettava viimeistään 8 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50% koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa työskentelevälle henkilölle.

2022-10-03T11:02:54+00:00syyskuu 7th, 2022|

Palvelulupaus – toiminnan punainen lanka (1 pv)

Millainen on teidän palvelulupauksenne – ja onko se toimiva?

Asiakas on juhlapuheissa yrityksen tärkein suhde, mutta käytännössä monet muut asiat ajavat usein asiakkaiden tarpeiden ohi. Kollegalle muistetaan ilmoittaa, jos toimitus on myöhässä, mutta ei asiakkaalle. Kiireessä ensimmäinen, joka unohdetaan, on asiakas. Asiakas saatetaan nähdä jopa työnteon esteenä ja haittana.

Asiakasarkkitehtuuri auttaa sinua luomaan teidän asiakkaille maailman luokan palvelukokemuksia ja pysyviä asiakassuhteita!

Palvelulupaus – toiminnan punainen lanka -koulutus on luotu siksi, että asiakasarvo voitaisiin nähdä kokonaisvaltaisena palveluna, joka tyydyttää asiakkaan monipuolisia tarpeita.

Asiakasarkkitehtuurin avulla sinä voit luoda teidän asiakkaille maailman luokan palvelukokemuksia ja pysyviä asiakassuhteita!


Kenelle:
– Johtajille, jotka rakastavat asiakkaitaan
– Managereille, joilla on vastuu tietystä palvelusta tai tuotteesta
– Tiiminvetäjille, jotka haluavat nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle.
– Asiantuntijoille, jotka haluavat rakentaa asiakasta paremmin palvelevia ratkaisuja.


Hyödyt:
– Ymmärrät paremmin mistä kaikesta asiakasarvo koostuu
– Opit näkemään asiakasarvon luomisen eri tasot ja soveltamaan niitä teidän yrityksen palveluihin
– Pääset käymään läpi teidän asiakaslupausta ja työstämään siitä toimivamman
– Voit luoda parempaa asiakasarvoa tasaisemmin ja vähemmällä hukalla
– Voit tehdä teidän asiakkaista onnellisempia!


Kouluttaja: Tuomas Mikkonen, kouluttaja Asiakasarkkitehtuuri -koulutuksessa
Tuomas Mikkonen, KTM, on erittäin luova ja inspiroiva kouluttaja. Hänen energinen ja mutkaton esiintymistapansa pitää mielenkiinnon ja keskittymisen yllä koko koulutuksen ajan. Tuomas yhdistelee koulutuksissaan luento-osuuksia, työpajoja ja energisoivia pedagogisia pelejä maksimaalisen oppimisen varmistamiseksi.
Tuomaksella on ollut asiakkaita pienistä insinööripajoista kansainvälisiin huippubrändeihin ja hän on myös kouluttanut satoja yrittäjiä ja managereita. Niinpä Tuomaksella on ainutlaatuista ammattitaitoa ja näkemystä, jonka avulla hän voi vastata koulutettavien monipuolisiin tarpeisiin.

Palaute aikaisemmista koulutuksista:
– ”Herätti ajatuksia ja ideoita.”
– ”Tärkeä aihe. Antaa uskoa siihen että voidaan vielä parantaa tekemisiämme.”
– ”Käytännönläheistä. Sovellettavissa olevaa.”
– ”Kouluttajalla hyvä ja selkeä tyyli puhua.”
– “Asiasisältö oli hyvää ja kouluttaja piti otteessaan.”
– “Hyvä persoona joka osaa pitää mielenkiinnon yllä.”
– “Kurssi antoi paljon ajattelemisen aihetta ja vinkkejä työyhteisön kehittämiseen.”


Aikataulu

08.30 Ilmoittautuminen ja aamupala
09.00 Koulutus alkaa
11.30 – 12.15 Lounas
14.00 Iltapäiväkahvit
16.00 Koulutus päättyy
– Pidämme lyhyitä taukoja sopivissa kohdissa

Sisältö

Mitä on asiakasarvo?

Voittava asiakaskokemus

Tärkeät pelit – olet mukana kilpailussa
– Perustaso – ratkaiset jotain arvokasta
– Toiminnallinen taso – Pystyt toimittamaan luotettavasti
– Vaivattomuuden taso – Teet sen helpoksi asiakkaalle

Ratkaisevat pelit – voitat kilpailun
– Yksilöllinen arvo – Teet siitä ainutlaatuista
– Inspiroituminen – Teet asiakkaan kanssa maailmasta paremman

Palvelulupaus toiminnan punaisena lankana
– Palvelulupausen tasot
– Oman palvelun nykytilakartoitus
– Palvelulupauksen muotoilu

Yhteenveto: Miten otan nämä ideat meillä käytäntöön?

Aikaa kysymyksille


Covid-19 – tiedote
Toimimme vastuullisesti yhteistyössä koulutuspaikkojen ja yhteistyökumppaniemme kanssa. Noudatamme THL:n ja Valtioneuvoston ohjeistuksia ja määräyksiä. Seuraamme tiiviisti tilannetta koskien lähikoulutuksia. Asiakkaidemme ja henkilökuntamme terveys on meille ensiarvoisen tärkeää. Tervetuloa koulutuksiin!


Koulutuspaikka:
Täsmentyy myöhemmin, Helsinki

Ajankohta:
23.11.2022 klo 9 – 16.00

Osallistumismaksu:
697 euroa / hlö (+ alv 24%). Hintaan sisältyy sähköinen koulutusmateriaali.

Ryhmäetuhinnat:
samasta organisaatiosta kaksi osallistujaa: 657 euroa / hlö (+ alv 24%),
kolme tai useampia osallistujia: 597 euroa / hlö (+ alv 24%).

HUOM. Paikkoja rajoitetusti – varaa omasi heti!


Tutustu myös Tuomas Mikkosen etäkoulutukseen ajankäytön hallinnasta:
Aikaviemäri – Tunnista ja tuhoa aikasyöpöt (1/2 pv) 27.10.2022
Tästä linkistä pääset tutustumaan 27.10. koulutukseen: lue lisää ja ilmoittaudu


Ilmoittautumisen peruutusehdot:
Peruutus on ilmoitettava viimeistään 14 päivää ennen koulutustilaisuuden alkua. Myöhemmin tehtävistä peruutuksista veloitetaan 50 % koulutustilaisuuden hinnasta. Mikäli osallistumista ei peruuteta lainkaan, veloitetaan koko koulutustilaisuuden hinta. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa.

2022-09-01T11:08:01+00:00syyskuu 1st, 2022|